সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের শোরুম ও কাস্টমার সার্ভিস টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ৯:০০টা থেকে সন্ধ্যা ৬:০০টা পর্যন্ত খোলা থাকে। শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনে আমরা বন্ধ থাকি।

নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ফোন: +8801716263122 অথবা +8801835027899 (সকাল ৯:০০টা - সন্ধ্যা ৬:০০টা, শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার)
• ইমেইল: [email protected]
• সরাসরি: আমাদের অফিসিয়াল শোরুম অথবা যেকোনো অনুমোদিত বাটারফ্লাই সার্ভিস সেন্টার

হ্যাঁ। আমরা Shanghai Butterfly Import & Export Co. Ltd.-এর আসল বাটারফ্লাই সেলাই মেশিনের অনুমোদিত পরিবেশক। প্রতিটি মেশিনের সঙ্গে থাকছে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি এবং আসল স্পেয়ার পার্টসের সাপোর্ট।

আমাদের অফিসিয়াল শোরুমের ঠিকানা: ৪৮, এ-বি, ৫ম তলা, বায়তুল খায়ের, পুরানা পল্টন, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ। আপনার নিকটস্থ অনুমোদিত ডিলারের খোঁজ পেতে +8801716263122 নম্বরে কল করুন, আমাদের টিম আপনাকে সবচেয়ে কাছের বিক্রয় বা সার্ভিস পয়েন্টের সন্ধান দেবে।

হ্যাঁ, কর্পোরেট ক্লায়েন্ট, টেইলারিং ব্যবসা এবং পাইকারি কেনাকাটার জন্য আমাদের বিশেষ দাম ও শর্ত রয়েছে। আপনার প্রয়োজন জানাতে এবং আলাদা কোটেশন পেতে [email protected] ঠিকানায় আমাদের সেলস টিমকে ইমেইল করুন অথবা +8801716263122 নম্বরে কল করুন।

সঠিক মডেল নির্ভর করে আপনি কীভাবে সেলাই করেন তার ওপর। ঘরোয়া ব্যবহার ও প্রতিদিনের সেলাইয়ের জন্য মেকানিক্যাল মডেল আদর্শ; কম্পিউটারাইজড মডেলে পাবেন প্রোগ্রামেবল স্টিচ ও অটোমেশন; আর দ্রুতগতির, ভারী উৎপাদনের জন্য তৈরি ইন্ডাস্ট্রিয়াল মডেল। আপনার প্রয়োজন আমাদের টিমকে জানান, আমরা উপযুক্ত মডেলটি বেছে নিতে সাহায্য করব।

সেলাই মেশিনের পেছনে বা নিচের অংশে লাগানো লেবেলে মডেল ও সিরিয়াল নম্বর লেখা থাকে। এছাড়া মেশিনের আসল প্যাকেট, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সঙ্গে দেওয়া ইউজার ম্যানুয়ালেও এগুলো পাবেন।

আমাদের কাছে বাটারফ্লাইয়ের বিভিন্ন ধরনের মেশিন রয়েছে, যেমন:

• ঘরোয়া ও প্রতিদিনের ব্যবহারের জন্য মেকানিক্যাল সেলাই মেশিন
• প্রোগ্রামেবল স্টিচ প্যাটার্নসহ কম্পিউটারাইজড মেশিন
• এমব্রয়ডারি ও সার্জার (ওভারলক) মেশিন
• ভারী কাজের জন্য ট্র্যাডিশনাল ও ইন্ডাস্ট্রিয়াল সেলাই মেশিন

আমাদের পণ্য পেজে সব মডেল দেখে নিন।

হ্যাঁ। আমরা বাটারফ্লাইয়ের আসল স্পেয়ার পার্টস ও এক্সেসরিজ সরবরাহ করি, যেমন সুই, ববিন, প্রেসার ফুট, বেল্ট ও ববিন কেস। আপনার মেশিনের মডেল নম্বর জানিয়ে যোগাযোগ করুন, সঠিক পার্টস খুঁজে পেতে আমরা সাহায্য করব।

নিয়মিত যত্ন নিলে মেশিন ভালোভাবে চলে। কয়েকটি কাজ শেষ হলেই ববিন এরিয়া থেকে সুতার আঁশ ও ধুলো পরিষ্কার করুন, ম্যানুয়ালের নির্দেশনা অনুযায়ী মেশিনে তেল দিন, নিয়মিত সুই বদলান এবং কাপড় অনুযায়ী সঠিক সুতা ও সুই ব্যবহার করুন। বিস্তারিত ধাপগুলো আপনার মডেলের অপারেশন ম্যানুয়ালে দেওয়া আছে।

সব বাটারফ্লাই সেলাই মেশিনের সঙ্গে প্রস্তুতকারকের অরিজিনাল ওয়ারেন্টি থাকে। মডেলভেদে ওয়ারেন্টির মেয়াদ ভিন্ন হয় এবং স্বাভাবিক ঘরোয়া ব্যবহারে উৎপাদনজনিত ত্রুটি ও যন্ত্রাংশ বিকল হলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে। আপনার মডেলের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্ত জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ওয়ারেন্টি সার্ভিস নিতে আপনি:

1. আমাদের কাস্টমার সার্ভিস হটলাইন +8801716263122 নম্বরে কল করুন
2. মেশিন ও ওয়ারেন্টি কার্ড নিয়ে আমাদের শোরুম বা যেকোনো অনুমোদিত বাটারফ্লাই সার্ভিস সেন্টারে আসুন

কেনার প্রমাণ (ইনভয়েস বা রসিদ) এবং মেশিনের সিরিয়াল নম্বর হাতের কাছে রাখুন। আমাদের টিম আপনার ওয়ারেন্টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী মেরামত বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করবে।

কেনার আসল প্রমাণ (ইনভয়েস বা রসিদ), মেশিনের সঙ্গে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ড এবং মডেল ও সিরিয়াল নম্বর লিখে রাখুন। এগুলো থাকলে আমরা দ্রুত আপনার ওয়ারেন্টি নিশ্চিত করে দাবি প্রক্রিয়া করতে পারি।

মূল ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে প্রস্তুতকারকের স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তরযোগ্য, তবে সার্ভিস দাবির সময় কেনার আসল প্রমাণ ও ওয়ারেন্টি কার্ড দেখাতে হবে।

সাধারণত নিচের বিষয়গুলো স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না:

• দুর্ঘটনা, অপব্যবহার বা ভুলভাবে ব্যবহারের ফলে ক্ষতি
• সঠিক রক্ষণাবেক্ষণের অভাব বা ভুল এক্সেসরিজ ব্যবহারের ফলে ক্ষতি
• স্বাভাবিক ক্ষয়ক্ষতি
• সুই, ববিন ও বেল্টের মতো ব্যবহারযোগ্য (কনজিউমেবল) পার্টস
• সিরিয়াল নম্বর পরিবর্তন করা বা মুছে ফেলা মেশিন
• অননুমোদিত সার্ভিস প্রোভাইডারের করা মেরামত

সম্পূর্ণ শর্তাবলি জানতে মেশিনের সঙ্গে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ড দেখুন অথবা আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নিচের যেকোনো মাধ্যমে টেকনিক্যাল সাপোর্ট পেতে পারেন:

• ফোন: আমাদের সাপোর্ট লাইনে কল করুন +8801716263122 অথবা +8801835027899
• ইমেইল: আপনার প্রশ্ন পাঠান [email protected] ঠিকানায়
• সার্ভিস সেন্টার: আমাদের শোরুম বা যেকোনো অনুমোদিত বাটারফ্লাই সার্ভিস সেন্টারে আসুন

আমাদের সাপোর্ট টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ৯:০০টা থেকে সন্ধ্যা ৬:০০টা পর্যন্ত সেবা দেয়।

কয়েকভাবে অপারেশন ম্যানুয়াল ও ভিডিও গাইড পেতে পারেন:

• আমাদের ওয়েবসাইটের অপারেশন ম্যানুয়াল সেকশনে, মডেল অনুযায়ী খুঁজে
• মেশিনের সঙ্গে আসা আসল প্যাকেটে
• কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করে ডিজিটাল বা ছাপানো কপি চেয়ে

প্রতিটি মডেলের অপারেশন ম্যানুয়ালে ধাপে ধাপে সুতা পরানো ও সেটআপের নির্দেশনা দেওয়া আছে, এবং অনেক মডেলের ভিডিও গাইড আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যায়। হাতে-কলমে দেখে নিতে চাইলে আমাদের শোরুমে আসুন, আমাদের কর্মীরা আপনাকে পুরো প্রক্রিয়াটি দেখিয়ে দেবেন।

মেরামতের সময় নির্ভর করে সমস্যার ধরন ও পার্টস পাওয়ার ওপর:

• ছোটখাটো অ্যাডজাস্টমেন্ট: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়
• সাধারণ মেরামত: সাধারণত ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
• আমদানি করা পার্টস প্রয়োজন হলে: বেশি সময় লাগতে পারে

মেশিন জমা দেওয়ার সময় আমাদের সার্ভিস টিম আপনাকে আনুমানিক কাজ শেষ হওয়ার সময় জানিয়ে দেবে।

হ্যাঁ। আমাদের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে বাটারফ্লাই সেলাই মেশিনের সার্ভিসিং, রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত করা হয়। ওয়ারেন্টির মধ্যে থাকলে ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী সেবা দেওয়া হয়; ওয়ারেন্টির বাইরে মেরামতের ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য। সার্ভিসের ব্যবস্থা করতে +8801716263122 নম্বরে আমাদের টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।